1. DÉLAI DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article 14C de la Loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour ou l'échange d'un article éligible.

 

2. EXCEPTIONS ET ARTICLES NON REMBOURSABLES

En vertu des Règlements sur la Protection du Consommateur (Annulation de Transaction), 5771-2010, le droit de retour et d'échange ne s'applique pas aux articles susceptibles d'être endommagés ou dépréciés par l'ouverture de l'emballage, notamment pour des raisons d'hygiène.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les catégories suivantes :

• Brassières de sport (Sports Bras) : Considérées comme de la lingerie/sous-vêtements.

• Sous-vêtements et Maillots de bain.

• Chaussettes.

Avertissement : Toute demande de retour concernant ces articles sera automatiquement refusée, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part avéré au déballage.

 

3. CONDITIONS OBLIGATOIRES (ÉTAT DU PRODUIT)

Pour que le retour ou l'échange soit validé, l'article doit impérativement respecter les critères suivants :

• État neuf : L'article ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni utilisé. Il ne doit présenter aucune trace (maquillage, déodorant, parfum, sueur).

• Étiquette de sécurité : L'étiquette de sécurité attachée au vêtement ne doit pas avoir été coupée ou retirée. Tout article dont l'étiquette de sécurité est manquante sera refusé.

• Emballage d'origine : Le produit doit être retourné complet, incluant sa pochette en coton d'origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de renvoyer l'article au client à ses frais sans effectuer de remboursement ni d'échange.

 

4. POLITIQUE D'ÉCHANGE (CHANGEMENT DE TAILLE/COULEUR)

Nous acceptons les échanges de taille ou de couleur sous réserve de disponibilité des stocks, selon les règles suivantes :

1. Limite : Un seul échange est autorisé par commande.

2. Frais de retour (Client vers Nous) : Les frais d'expédition pour nous retourner l'article original sont à la charge du client.

3. Frais de réexpédition (Nous vers Client) : Nous prenons à notre charge les frais d'envoi du nouvel article échangé.

Clause de remboursement après échange : Si, après avoir bénéficié d'un échange, le client décide finalement de retourner le nouvel article pour un remboursement, les frais de réexpédition (initialement offerts par la société lors de l'échange) seront déduits du montant final remboursé.

 

5. FRAIS DE LIVRAISON (RETOURS CLASSIQUES)

• Frais de livraison initiaux : Les frais de port payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client. Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le montant de cet envoi sera déduit du montant final de votre remboursement.

 

6. FRAIS D'ANNULATION (Dmei Bitul)

Conformément à la loi (Article 14E), la société se réserve le droit de prélever des frais d'annulation pour toute demande de retour ou d'annulation de transaction.

• L'exonération de ces frais s'appliquera uniquement si l'annulation résulte directement d'un défaut de fabrication ou d'une erreur avérée de notre part.

• Dans tout autre cas, les frais d'annulation, s'ils sont appliqués, s'élèvent à 5 % de la valeur de la transaction ou 100 NIS (le montant le plus bas des deux étant retenu).

• L'application de ces frais reste à la seule discrétion de la société et sera déterminée en fonction du contexte de la commande.

 

7. PROCÉDURE ET DÉLAI DE TRAITEMENT

1. Validation : Contactez notre service client pour approuver votre demande.

2. Inspection : Tout remboursement ou échange est conditionné à la réception physique du produit et à la validation de son état (étiquette de sécurité + pochette coton).

3. Remboursement : Une fois le contrôle qualité validé, le remboursement (déduction faite des éventuels frais de retour, frais d'annulation et frais de réexpédition d'échange le cas échéant) sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.