מדיניות החזרות
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות
המדיניות שלנו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010.
1. מועד ביטול עסקה (זכות החרטה)
בהתאם לסעיף 14ג לחוק, עומדת לרשותכם זכות ביטול של 14 ימים קלנדריים מיום קבלת ההזמנה לצורך בקשת החזרה או החלפה של פריט זכאי.
2. חריגים ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות ההחזרה וההחלפה אינה חלה על מוצרים שעלולים להיפגם או שערכם ירד עקב פתיחת האריזה, בדגש על טעמי היגיינה.
אי לכך, לא יתקבלו החזרות, החלפות או זיכויים עבור הקטגוריות הבאות:
•
גוזיות ספורט (Sports Bras): נחשבות כהלבשה תחתונה לכל דבר ועניין.
לתשומת לבכם: כל בקשת החזרה עבור פריטים אלו תסורב באופן אוטומטי, למעט במקרים של פגם בייצור או טעות שלנו שהתגלו בעת פתיחת החבילה.
3. תנאים מחייבים (מצב המוצר)
על מנת שההחזרה או ההחלפה תאושר, על הפריט לעמוד באופן מחייב בקריטריונים הבאים:
•
מצב חדש: הפריט לא נלבש, לא כובס ולא נעשה בו שימוש. על הפריט להיות נקי מכל סימן (איפור, דאודורנט, בושם, זיעה).
•
תווית אבטחה: תווית האבטחה המוצמדת לבגד חייבת להישאר בשלמותה ולא הוסרה או נגזרה. פריט שתווית האבטחה שלו חסרה – יסורב.
•
אריזה מקורית: יש להחזיר את המוצר בשלמותו, כולל שקית הכותנה המקורית (Pouch).
במידה ותנאים אלו לא יתקיימו, החברה שומרת לעצמה את הזכות להחזיר את הפריט ללקוח על חשבונו ללא ביצוע זיכוי כספי או החלפה.
4. מדיניות החלפות (שינוי מידה/צבע)
אנו מאפשרים החלפת מידה או צבע בכפוף לזמינות המלאי, בהתאם לכללים הבאים:
1.
מגבלה: ניתן לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה.
2.
עלות החזרה (מהלקוח אלינו): דמי המשלוח להחזרת הפריט המקורי למחסנינו חלות על הלקוח.
3.
עלות משלוח חוזר (מאיתנו ללקוח): אנו נישא בעלות המשלוח של הפריט החדש (המוחלף) אליכם.
סעיף קיזוז לאחר החלפה: במידה ולאחר ביצוע ההחלפה, הלקוח יחליט להחזיר את הפריט החדש לצורך קבלת החזר כספי, עלות המשלוח החוזר (שסופקה בחינם על ידי החברה בעת ההחלפה) תקוזז מסכום הזיכוי הסופי.
5. דמי משלוח (החזרות רגילות)
•
דמי משלוח ראשוניים: דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה המקורית אינם בני-החזרה (אלא במקרים של טעות מצדנו או מוצר פגום).
•
דמי החזרה: עלויות השילוח עבור החזרת הסחורה חלות על הלקוח. במידה ונספק תווית החזרה משולמת מראש, עלות המשלוח תקוזז מסכום הזיכוי הסופי.
6. דמי ביטול
בהתאם לחוק (סעיף 14ה), החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול בגין כל בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר.
•
פטור מדמי ביטול יינתן אך ורק במקרים בהם הביטול נובע באופן ישיר מפגם בייצור או מטעות מוכחת מצדנו.
•
בכל מקרה אחר, גובה דמי הביטול, במידה וייגבו, יעמוד על 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
•
גביית דמי הביטול נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ותיקבע בהתאם לנסיבות ההזמנה.
7. תהליך ומועד הטיפול
1.
אישור: צרו קשר עם שירות הלקוחות לאישור הבקשה.
2.
בדיקה: כל זיכוי או החלפה מותנים בקבלת המוצר פיזית ובאישור תקינותו על ידי הצוות שלנו (כולל תווית האבטחה ושקית הכותנה).
3.
זיכוי: לאחר אישור בקרת האיכות, הזיכוי (בניכוי דמי משלוח להחזרה, דמי ביטול ועלות משלוח ההחלפה אם רלוונטי) יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימים.
